Retours et remboursement

Retours

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

• Non ouvert, inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
• Dans l’emballage d’origine avec tous les sceaux intacts.
• Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Articles non retournables

• Suppléments, soins de la peau ou produits cosmétiques ouverts ou utilisés (pour des raisons de santé et d’hygiène).
• Articles en solde.
• Cartes-cadeaux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Remboursements approuvés : Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Remboursements partiels : Peuvent être accordés pour des articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés à l’arrivée. Si vous devez échanger un produit pour le même article, veuillez contacter le service client à notifications+returns@revelox.com avec des photos des dommages et votre numéro de commande.

Frais d’expédition

• Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
• Pour les commandes de plus de 80 $, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée et accélérerons le remplacement ou le remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe de soutien à notifications+retours@revelox.com.